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FAQ

OÙ EST MA COMMANDE?

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre article expédié, où vous trouverez des informations de suivi.

  • Si vous créez un compte en ligne, vous pouvez vérifier sous les commandes passées pour vérifier l'état de la commande.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de reçu dans mon colis ?

  • Nous n'imprimons aucun reçu.

  • Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez par e-mail un reçu avec les détails de votre commande. Référez-vous à cet e-mail pour les retours.

  • Nous nous engageons à éliminer les déchets et la pollution pour préserver l'environnement.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

  • Toutes les étiquettes originales doivent être attachées.

  • Vous avez reçu un article incorrect ou défectueux ? Nous sommes désolés d'entendre cela, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à oliviapaisley.co@gmail.com afin que nous puissions faire ce qui vous convient.

  • Oliviapaisley se réserve le droit de refuser les retours en dehors du délai de 30 jours ou qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus.

RETOURS STANDARDS

  • Suivez le processus ci-dessous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les étiquettes et étiquettes doivent être apposées sur le vêtement.

  • Le produit ne doit pas être porté/non lavé.

  • Emballez l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage étanche sécurisé.

  • Faites une copie de votre étiquette de retour et placez-la sur votre colis, vous devrez payer les frais de retour.

  • Renvoyez le colis à votre bureau de poste local.

  • Une fois que vous avez déposé votre colis à votre bureau de poste local, envoyez-nous un e-mail à customercare@oliviapaisley.com
  • Conservez soigneusement votre reçu, car vous en aurez besoin comme preuve de retour .

COMMENT BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?

Offre de livraison gratuite

  • Offre valide avec un achat minimum de 75,00$ sur oliviapaisley.com

  • S'applique uniquement à l'expédition économique

  • L’offre de livraison gratuite via Economy Shipping est valable dans 48 États contigus.

  • Si vous avez besoin d’une livraison plus rapide que Ground, veuillez mettre à niveau votre envoi. Des frais supplémentaires s'appliqueront (l'Alaska, Hawaï et les territoires américains sont exclus).

  • Les commandes sur olivia paisley.com ne sont pas disponibles pour les expéditions internationales.

  • Les conditions sont sujettes à changement sans préavis.

À quelle vitesse vais-je recevoir ma commande ?

  • Tout en complétant le processus de paiement, consultez notre calculateur d’expédition en temps réel pour connaître les options de livraison !

QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?

  • Les commandes reçues après 12h00 PST/15h00 EST seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • La livraison le samedi n'est pas disponible.

D'OÙ MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

  • Les commandes sont expédiées depuis le sud de la Californie.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?

  • Olivia Paisley ne propose pas d'échanges. Veuillez nous retourner votre article pour obtenir un avoir, puis passer une nouvelle commande pour obtenir l'article de votre choix.

  • * Les retours qui respectent les politiques de retour recevront un remboursement. Les autres exceptions de retour donneront lieu à un crédit de marchandise en ligne.

EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?

  • Oui, nous expédions et facturons actuellement à l’international.

JE N'AI PAS REÇU MON COLIS ET LE SUIVI INDIQUE LA LIVRAISON CONFIRMÉE ?

  • Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été localisé. Veuillez suivre votre colis chez FedEx ou USPS. Si votre numéro de suivi indique que la livraison a été effectuée, veuillez nous contacter afin que nous puissions soumettre une réclamation à FedEx ou USPS.

  • Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande pour la remplacer. Malheureusement, dans certains cas, nous ne serons peut-être pas en mesure de remplacer le ou les articles initialement commandés. Dans ce cas, nous émettrons un crédit de marchandise en ligne.

EST-CE QUE VOTRE PRIX CORRESPOND ?

  • Oui, nous faisons correspondre les prix. Si vous voyez un prix inférieur sur un autre site Web, vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@oliviapaisley.com pour un ajustement de prix après avoir passé la commande.